Politică de retur, retragere și rambursare

1. Natura serviciului

Clarvo este un serviciu digital furnizat prin abonament (software as a service / SaaS), accesibil online. Nu comercializăm produse fizice, deci nu se aplică returul unor bunuri prin curier. În schimb, se aplică regulile privind dreptul de retragere pentru servicii și conținut digital, precum și regulile de anulare a abonamentului, descrise mai jos.

Abonamentele disponibile sunt Solo Smart (79 lei/lună), Start (129 lei/lună), Pro (179 lei/lună) și Enterprise (299 lei/lună). La plata anuală, prețul este echivalentul a 10 luni (2 luni gratuite). Prețurile afișate sunt finale, cu TVA inclus, exprimate în lei. Plata se face securizat cu cardul (Visa/Mastercard) prin procesatorul autorizat Netopia Payments.

2. Perioada de probă gratuită

Înainte de orice plată, îți oferim o perioadă de probă gratuită de 14 zile, fără obligația de plată și fără reținerea vreunei sume de pe card. În acest interval poți testa integral Serviciul și poți decide dacă îl continui. Dacă nu activezi un abonament, accesul se oprește automat la finalul perioadei de probă, fără costuri.

3. Dreptul legal de retragere (14 zile)

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, în calitate de consumator ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile de la încheierea acestuia, fără a fi nevoit să justifici decizia și fără costuri suplimentare.

Excepție importantă pentru serviciile digitale. Potrivit art. 16 lit. m) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se mai poate exercita în cazul furnizării de conținut digital care nu este livrat pe un suport material (respectiv al serviciilor digitale) dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își va pierde dreptul de retragere odată cu începerea executării.

În practică, la activarea unui abonament plătit ți se solicită acordul expres pentru începerea imediată a furnizării Serviciului și confirmarea că înțelegi că, prin aceasta, renunți la dreptul legal de retragere în 14 zile pentru partea de serviciu deja furnizată. Fără acest acord expres, furnizarea plătită nu începe înainte de expirarea termenului de 14 zile.

4. Cum anulezi abonamentul

Poți anula abonamentul oricând, fără costuri de anulare, în oricare dintre următoarele moduri:

• Din aplicație: Setări → Abonament → Anulează abonamentul;
• Prin e-mail la hello@clarvo.ro, de pe adresa asociată contului.

Anularea oprește reînnoirea automată a abonamentului. Nu se mai efectuează nicio plată ulterioară, iar accesul la Serviciu rămâne activ până la finalul perioadei deja plătite. La expirarea acesteia, contul trece în stare inactivă, fără altă retragere de sumă.

5. Politica de rambursare

Deoarece oferim o perioadă de probă gratuită de 14 zile înainte de orice plată, îți poți evalua complet decizia fără costuri. Ca regulă generală, sumele aferente unei perioade de abonament deja furnizate nu se rambursează, întrucât Serviciul a fost pus la dispoziție.

Totuși, analizăm cu bună-credință fiecare solicitare de rambursare în cazuri justificate (de exemplu: dublă debitare, o eroare tehnică ce a împiedicat utilizarea Serviciului sau o plată efectuată din greșeală). Solicitările se trimit la hello@clarvo.ro. Rambursările aprobate se efectuează în termen de cel mult 14 zile de la aprobare, folosind aceeași metodă de plată (pe același card), fără costuri pentru tine.

6. Formular de retragere

Dacă îndeplinești condițiile de la punctul 3 și dorești să te retragi din contract, poți folosi modelul de mai jos (completarea acestui formular nu este obligatorie — ne poți transmite decizia și printr-o simplă declarație neechivocă la hello@clarvo.ro).

7. Contact

Pentru orice întrebare legată de anulare, retragere sau rambursare, ne poți scrie la hello@clarvo.ro sau ne poți suna la 0748 910 569, de luni până vineri, între orele 09:00 și 17:00.

8. Soluționarea litigiilor

Pentru soluționarea alternativă a litigiilor, poți accesa platforma ANPC SAL sau platforma europeană ODR.