Politica de confidențialitate

1. Operatorul de date

Operatorul datelor tale cu caracter personal este SC ARTON MEDIA SRL, CUI 32731696, Reg. Com. J01/62/2014, Alba Iulia. Ne poți contacta pentru orice aspect legat de datele tale la contact@clarvo.ro.

2. Ce date colectăm

Colectăm datele necesare furnizării Serviciului: nume, adresă de email, telefon, datele firmei (denumire, CUI, adresă — preluate și de la ANAF pe baza CUI-ului), precum și datele pe care le introduci în CRM (contacte, firme, oportunități, mesaje de email conectate).

3. Scopul și temeiul prelucrării

Prelucrăm datele pentru: crearea și administrarea contului (executarea contractului), furnizarea funcțiilor CRM, comunicări legate de serviciu, facturare și îndeplinirea obligațiilor legale. Comunicările de marketing se fac doar cu consimțământul tău.

4. Conectarea conturilor de email

Dacă îți conectezi adresele de email, Clarvo accesează mesajele exclusiv pentru a le afișa și organiza în contul tău. Datele de autentificare sunt criptate, iar mesajele nu sunt partajate cu terți.

5. Cât timp păstrăm datele

Păstrăm datele cât timp contul este activ și ulterior doar în măsura cerută de obligațiile legale (ex. fiscale). La ștergerea contului, datele sunt eliminate în termen rezonabil.

6. Persoane împuternicite

Folosim furnizori de încredere pentru găzduire (în UE), procesare plăți (Netopia), rapoarte automate de eroare ale aplicațiilor (Sentry, cu datele în UE) și, opțional, servicii de inteligență artificială pentru funcțiile de asistent. Aceștia prelucrează datele doar conform instrucțiunilor noastre.

Pentru funcțiile fiscale, Clarvo comunică direct cu servicii publice oficiale: ANAF (verificarea datelor firmelor după CUI, e-Factura/SPV — pe baza tokenului OAuth acordat de tine, revocabil oricând — și e-Transport) și BNR (cursul valutar oficial pentru facturile în valută). Către aceste servicii se transmit strict datele necesare operațiunii (ex. CUI-ul interogat, XML-ul facturii transmise în SPV).

7. Drepturile tale

Ai dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate și opoziție, precum și dreptul de a-ți retrage consimțământul. Îți poți exercita drepturile scriindu-ne la contact@clarvo.ro. De asemenea, poți depune o plângere la ANSPDCP.

8. Securitate

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate: criptare, autentificare în doi pași, control al accesului și găzduire securizată în UE.

Accesul echipei de asistență. Personalul de asistență desemnat de SC ARTON MEDIA SRL poate accesa contul firmei tale doar în măsura necesară pentru asistență, mentenanță și remedierea problemelor, cu obligația de a păstra confidențialitatea datelor. Temeiul este executarea contractului de furnizare a serviciului (art. 6 alin. (1) lit. b) din GDPR), iar pentru datele pe care le prelucrăm în numele firmei tale, instrucțiunile acesteia (art. 28 din GDPR). Fiecare acces este jurnalizat — data și ora, durata, motivul și modificările efectuate — și poate fi consultat de proprietarul și de administratorii contului în Setări → Contul meu → Securitate → «Accesări ale echipei Clarvo»; modificările apar în istoricul contului cu mențiunea «Echipa Clarvo». Identitatea persoanei care a acordat asistența o păstrăm în jurnalul nostru intern, pentru control și răspundere.

9. Cookie-uri și analiză

Site-ul folosește cookie-uri strict necesare funcționării, precum și cookie-uri de analiză prin Google Analytics, pentru a înțelege cum este folosit site-ul și a-l îmbunătăți. Cookie-urile de analiză se activează doar cu acordul tău, pe care îl poți da sau refuza din bannerul afișat la prima vizită. IP-ul este anonimizat. Poți retrage acordul oricând ștergând cookie-urile din browser. Aplicația (cloud.clarvo.ro) folosește stocare locală pentru sesiune. Nu folosim urmărire publicitară invazivă.

10. Clarvo POS — casa, tableta și aplicațiile localului

Clarvo POS este programul de casă al localurilor (restaurante, cafenele, baruri): casa pe calculator, tabletă sau iPad, aplicația ospătarului, ecranul bucătăriei și paginile folosite de clienții localului (meniul de la masă, comanda la telefon, rezervarea, fidelizarea).

Cine este operatorul. Pentru datele angajaților și ale clienților unui local, operatorul este firma care administrează localul (clientul Clarvo). SC ARTON MEDIA SRL prelucrează aceste date în numele ei, ca persoană împuternicită (art. 28 din GDPR), doar pentru a furniza serviciul. Pentru datele contului Clarvo al localului (administratori, facturare), operatorul rămâne SC ARTON MEDIA SRL.

Ce date prelucrăm. Angajații localului: nume, rol, codul PIN (păstrat criptat), turele și orele de pontaj. Vânzările: comenzile, bonurile, plățile (fără datele cardului), reducerile și anulările, necesare evidenței fiscale și contabile a localului. Clienții localului, doar dacă localul folosește aceste funcții: nume, telefon, email, adresa de livrare, rezervările, comenzile și punctele de fidelitate. Dispozitivele: un cod al casei generat de Clarvo, modelul aparatului, versiunea aplicației și ora ultimei legături; la instalarea pe iPad în afara App Store, și codul aparatului (UDID), trimis de administratorul localului. Rapoartele de eroare: când aplicația întâlnește o eroare, trimite automat date tehnice (versiunea, mesajul erorii, pasul în care a apărut, numele localului și al casei); nu trimite adresa IP, capturi de ecran sau date ale clienților, iar rapoartele stau în UE.

Ce nu colectează aplicația pentru iPad și tabletă. Nu folosim publicitate și nici urmărire între aplicații. Nu colectăm locația și nu accesăm camera, contactele sau fotografiile. Aplicația folosește rețeaua locală doar ca să comunice cu casa de marcat fiscală și cu imprimantele localului.

Plăți și casa de marcat fiscală. Plățile online cu cardul (comenzi și rezervări) sunt procesate de NETOPIA Payments; Clarvo nu primește și nu păstrează datele cardului. Bonurile fiscale se emit prin aparatul de marcat electronic fiscal al localului, care transmite datele către ANAF, conform legii.

Cât păstrăm datele. Datele fiscale și contabile ale localului (bonuri, rapoarte Z, documente) se păstrează cât cer legile fiscale și contabile. Datele clienților localului se păstrează cât timp localul folosește serviciul sau până când clientul cere ștergerea, prin local. Rapoartele de eroare se șterg automat după cel mult 90 de zile.

Drepturile clienților localului. Un client al localului își exercită drepturile prin local, care este operatorul. Dacă ne scrie direct la contact@clarvo.ro, transmitem cererea localului și îl ajutăm să răspundă.