Termeni și condiții

1. Cine suntem

Clarvo („Serviciul") este o platformă de tip CRM operată de SC ARTON MEDIA SRL, CUI 32731696, Reg. Com. J01/62/2014, cu sediul în Alba Iulia, județul Alba. Prin utilizarea Serviciului, ești de acord cu prezenții termeni.

2. Contul și accesul

Pentru a folosi Clarvo îți creezi un cont pe baza datelor firmei tale. Ești responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru activitatea desfășurată din contul tău. Recomandăm activarea autentificării în doi pași.

3. Perioada de probă și abonamente

Oferim o perioadă de probă gratuită de 14 zile, fără obligația de plată. După expirare, continuarea utilizării necesită un abonament activ (Start, Pro sau Business). Prețurile sunt afișate în lei și pot fi modificate cu notificare prealabilă.

4. Plata

Plata abonamentului se face securizat cu cardul, prin procesatorul autorizat Netopia Payments. Facturarea poate fi lunară sau anuală. Neplata la termen poate duce la suspendarea accesului.

5. Anulare și rambursare

Poți anula abonamentul oricând, din contul tău. Accesul rămâne activ până la finalul perioadei plătite. Conform legislației, ai dreptul de retragere în condițiile prevăzute de lege pentru serviciile digitale.

6. Utilizare acceptabilă

Te obligi să nu folosești Serviciul în scopuri ilegale, să nu încerci să compromiți securitatea platformei și să nu încarci conintut care încalcă drepturile terților.

7. Facturare și e-Factura (SPV)

Clarvo îți pune la dispoziție instrumente de emitere a facturilor (inclusiv proforme, storno, facturi recurente) și de transmitere a acestora în sistemul național RO e-Factura (SPV), pe baza autorizării pe care o acorzi cu certificatul digital al firmei tale — token pe care îl poți revoca oricând. Conținutul și corectitudinea fiscală a facturilor emise (date, cote de TVA, regim fiscal) rămân responsabilitatea ta; Clarvo validează structura XML la ANAF înainte de transmitere și îți semnalează erorile. Cursul valutar folosit la facturile în valută este cursul oficial BNR din ziua emiterii, înghețat pe factură.

8. Accesul echipei de asistență Clarvo

Pentru asistență tehnică, mentenanță și remedierea problemelor semnalate de tine sau constatate de noi, personalul de asistență desemnat de SC ARTON MEDIA SRL („echipa Clarvo”) poate accesa contul firmei tale, cu drepturile unui administrator al contului, strict în limita necesară scopului respectiv (de exemplu: configurarea utilizatorilor sau a angajaților, resetarea unei parole ori a unui cod PIN, importul sau exportul meniului, al produselor ori al vânzărilor, corectarea unei setări). Echipa Clarvo nu efectuează plăți, nu modifică abonamentul, datele cardului sau proprietarul contului, nu șterge contul și nu vizualizează parolele ori codurile PIN existente.

Persoanele care acordă asistență au obligația de a păstra confidențialitatea datelor la care au acces și le folosesc exclusiv în scopurile de mai sus, conform Politicii de confidențialitate. Fiecare acces are o durată limitată, este jurnalizat (data și ora, durata, motivul și modificările efectuate) și poate fi consultat oricând de proprietarul și de administratorii contului în Setări → Contul meu → Securitate → «Accesări ale echipei Clarvo». Modificările făcute în timpul asistenței apar în istoricul contului cu mențiunea «Echipa Clarvo».

9. Limitarea răspunderii

Serviciul este oferit „ca atare". Datele din radarul financiar provin din surse publice (ANAF și portalul instanțelor, portal.just.ro) și au caracter informativ; nu înlocuiesc consultanța juridică, financiară sau contabilă profesională. Clarvo nu răspunde pentru deciziile ANAF privind facturile transmise în SPV și nici pentru indisponibilitatea temporară a serviciilor ANAF, BNR sau a portalului instanțelor (portal.just.ro).

10. Contact

Pentru orice întrebare legată de acești termeni, ne poți scrie la contact@clarvo.ro.

11. Soluționarea litigiilor

Pentru soluționarea alternativă a litigiilor, poți accesa platforma ANPC SAL.