Ștergerea contului și a datelor

1. Cui se aplică

Pagina e pentru aplicațiile Clarvo (CRM-ul de pe cloud.clarvo.ro) și Clarvo POS (casa pe calculator, tabletă, iPad sau iPhone și aplicația ospătarului), dezvoltate de SC ARTON MEDIA SRL, CUI 32731696, Reg. Com. J2014000062010, Alba Iulia.

2. Ai cont de firmă în Clarvo: îl ștergi din aplicație

1. Intri în Clarvo ca proprietar al contului. Doar proprietarul poate șterge firma.
2. Mergi la Setări → Plan & date → Ștergere cont și date.
3. Apeși „Vreau să șterg”, scrii parola și cuvântul STERG, apoi confirmi.

Firma intră într-o perioadă de recuperare de 7 zile: primești pe email un link cu care poți anula ștergerea. După cele 7 zile, firma și datele ei se șterg definitiv.

3. Ceri ștergerea pe email

Dacă nu mai poți intra în cont, dacă folosești Clarvo POS sau dacă vrei să ștergem doar anumite date, scrie-ne la contact@clarvo.ro, cu subiectul „Ștergerea datelor”, de pe adresa de email a contului.

Spune-ne firma (denumirea și CUI-ul) și ce vrei să ștergem: tot contul sau doar anumite date. Îți confirmăm primirea și rezolvăm cererea în cel mult o lună, cum cere GDPR. Înainte de ștergere, îți putem cere o confirmare, ca să fim siguri că cererea vine de la titularul contului.

4. Ești angajat sau client al unui local care folosește Clarvo POS

Datele tale de acolo (ca angajat: numele, rolul și pontajul; ca client: rezervările, comenzile și punctele de fidelitate) sunt ale localului, care le administrează. Cere ștergerea localului. Dacă ne scrii nouă la contact@clarvo.ro, transmitem cererea localului și îl ajutăm să o rezolve.

5. Ce se șterge

Toate datele firmei din Clarvo: contactele, companiile, oportunitățile, ofertele, campaniile, emailurile conectate, documentele și fișierele, angajații și pontajele, precum și conturile membrilor care nu mai au altă firmă în Clarvo. Pentru Clarvo POS, la cererea pe email: localurile, meniurile, casele legate, vânzările și clienții localului. Nu păstrăm nimic pentru marketing.

6. Ce se păstrează și cât

• Facturile emise de SC ARTON MEDIA SRL pentru abonamentul tău și plățile lor: cât cere legea contabilității.
• Bonurile fiscale și rapoartele Z ale localului rămân în aparatul de marcat fiscal și la ANAF, conform legii; Clarvo nu le poate șterge de acolo. Înainte de ștergere, descarcă-ți ce trebuie să păstrezi după lege (facturile, rapoartele, exportul pentru contabil): după ștergere nu le mai putem recupera.
• Copiile de siguranță: datele dispar automat din copiile zilnice ale bazei de date la rotația lor, de 7 zile, iar copia completă a serverului se rescrie și ea în ciclul ei obișnuit.
• Rapoartele de eroare ale aplicațiilor se șterg automat după cel mult 90 de zile și nu conțin date ale clienților.

7. Întrebări

Pentru orice întrebare despre datele tale, scrie-ne la contact@clarvo.ro. Poți depune și o plângere la ANSPDCP. Detaliile despre ce date prelucrăm sunt în Politica de confidențialitate.